Sobre o Snowland

Perguntas Frequentes

• 1. Qual a idade mínima para entrar no Snowland?

  

  Não temos idade mínima para ingressar no parque. Entretanto, para ter acesso à Montanha de Neve é preciso ter no mínimo um ano de idade. Crianças até 3 anos e 11 meses não pagam ingresso. Menores de 18 anos devem sempre estar acompanhados por seus responsáveis.
   

• 2. O Snowland funciona somente no inverno?

  

  Seja inverno ou verão no Brasil, o Snowland encontra-se aberto o ano inteiro, com todas as oportunidades que oferecemos para você curtir os encantos da neve e das baixas temperaturas de uma montanha nevada.

• 3. Onde fica o Snowland?

  

  O parque de neve indoor Snowland está localizado no município de Gramado, no estado brasileiro do Rio Grande do Sul, na RS 235, n° 9009, Carazal - CEP: 95675-500. 

• 4. Como faço para comprar meia-entrada?

  

  Os ingressos de meia-entrada para estudantes, idosos e PCD estão disponíveis para venda tanto no site quanto na bilheteria do parque. Já para doadores de sangue e ID Jovem, a venda é disponibilizada somente na bilheteria. A meia-entrada só é garantida mediante apresentação de um documento oficial que comprove o benefício.

• 5. Como posso comprar meu passaporte para o Snowland?

  

  Para comprar seu passaporte e de seus acompanhantes, clique no botão "Comprar ingressos", no menu superior do site, ou então "clique aqui". Escolha sua forma de pagamento e confirme a compra. Em instantes sua compra será confirmada por e-mail. Nosso site é totalmente seguro para você comprar on-line, no conforto de sua casa.

• 6. O que está incluso no passaporte?

  

  O passaporte inclui a entrada no parque e acesso a todas as atrações da montanha de neve, os jogos no segundo andar, patinação no gelo e diversos shows interativos.Também estão inclusas nossas roupas impermeáveis, que garantem que a sua experiência na #nevedeverdade seja perfeita. Apenas não estão inclusos os esportes de neve (esqui e snowboard), estacionamento, lockers, souvenirs, alimentação e bebidas.

• 7. Quais os horários de funcionamento do Parque?

  

  Todos os dias das 10h às 17h e as atrações funcionam até às 16h30. Parque fechado às quartas-feiras em meses de baixa temporada, consulte calendário de funcionamento aqui.

• 8. Quais as formas de pagamento do Snowland?

  

  Existem três formas de adquirir o seu ingresso: pelo site do Snowland, você pode pagar no cartão de crédito em até 6x sem juros, com parcela mínima de R$ 50,00 e também no pix. Por telefone ou WhatsApp (54) 3050-1700 com nossa Central de Vendas você pode comprar através do cartão de crédito, depósito ou transferência (consulte condições).
  Já na bilheteria do parque, as formas de pagamento disponíveis são o cartão de crédito em até 3x, débito, dinheiro ou pix.
  Quanto ao consumo de alimentos e bebidas dentro do parque, lojas e em nossa Estação de Esqui e Snowboard, cada estabelecimento possui meios de pagamento próprios, sendo que a maioria aceita pagamento com cartão de crédito e/ou débito.

• 9. É permitida a entrada com alimentos no Parque?

  

  Não é permitida a entrada de alimentos, bebidas, recipientes e garrafas de vidro no parque, salvo alimentos para bebês, como papinhas, desde que em embalagens lacradas de fábrica e dentro do prazo de validade. Para visitantes que seguem uma dieta especial, a entrada de alimentos será autorizada mediante apresentação de atestado ou laudo médico.
   

• 10. Existe setor de achados e perdidos?

  

  Sim!
  Nosso setor de Achados e Perdidos fica localizado junto ao SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente). Se você perdeu ou esqueceu algum item durante a sua visita, pode se dirigir ao SAC ou entrar em contato através do e-mail [email protected].

• 11. O Parque possui guarda-volumes?

  

  O parque possui armários para aluguel nos quais você pode deixar objetos como celular, bolsa, casaco, sapatos e etc. Adquira guarda-volumes na Área de Preparação para a Neve.

• 12. O Parque disponibiliza estacionamento?

  

  Sim. O estacionamento é administrado pela empresa Estapar. O ticket pode ser adquirido na hora, pelo valor de R$ 30 reais a diária. Você pode adquirir antecipadamente através deste link.
   

• 13. Como faço para reagendar meu ingresso?

  

  Caso não possa visitar o parque na data que havia escolhido, você pode solicitar o reagendamento do seu ingresso em até 48 horas antes da data agendada. Para isso, entre em contato através do e-mail [email protected], informando o número do seu voucher. A alteração de data de agendamento deverá respeitar a temporada (alta ou baixa) e o dia da semana para o qual o ingresso original foi adquirido. Todas as alterações de datas solicitadas após 7 dias da compra online terão uma taxa de reagendamento de R$ 25,00 (vinte e cinco reais) e eventuais diferenças de preços para a nova data escolhida.
   

• 14. Como faço para cancelar minha compra?

  

  Você tem até 7 dias corridos após o momento da compra para solicitar o cancelamento do seu pedido por arrependimento. Para fazer a solicitação, é só entrar em contato através deste e-mail: [email protected], encaminhando o ID do voucher adquirido e o motivo desta solicitação. 
  Para pagamentos via cartão de crédito, o processo de devolução ocorre por meio de estorno junto a operadora do cartão utilizado. Já pagamentos via PIX, a devolução ocorre por transferência bancária em até 30 dias, a partir da data do pedido.

• 15. Aniversariante paga ingresso?

  

  A gente fica super feliz de saber que você escolheu o Snowland para curtir o seu dia!
  Por isso, temos um presente mais do que especial: no dia do seu aniversário, você não paga ingresso.
  Fique atento às regras e condições:
  - Para garantir o seu ingresso, apresente um documento original com foto na bilheteria do parque;
  - Se o parque estiver fechado no dia do seu aniversário, você ainda vai poder aproveitar essa vantagem um dia antes ou um dia depois da data;
  - Você pode estar sozinho ou acompanhado, mas só você terá direito à isenção do ingresso;
  - Esse benefício não é retroativo, por isso, os ingressos adquiridos em aniversários anteriores não serão reembolsados.
  - Reembolso referente a ingressos adquiridos para a data da visita só serão realizados mediante solicitação no momento do check-in na bilheteria do parque. Pedidos posteriores não serão considerados.

• 16. O Snowland aceita animais de estimação?

  

  Não. Infelizmente, ainda não temos a estrutura necessária para receber o seu melhor amigo de 4 patas com a atenção e os cuidados que ele precisa.

• 17. As roupas para neve estão inclusas no ingresso?

  

  As roupas impermeáveis para neve estão inclusas no valor do ingresso. Você receberá um kit impermeável com casaco, calça, bota cujo objetivo é que você não molhe as roupas que irá utilizar por baixo. Recomendamos que você utilize roupas quentinhas por baixo, visto que as roupas são impermeáveis, mas não garantem a temperatura caso você não utilize roupas adequadas por baixo. Você também receberá um par de luvas. As roupas de neve estão disponíveis desde o tamanho 1 ano até o número 72. Já as botas de neve vão do número 22 ao 47

Meia-entrada

Estudante

É aceita somente a carteirinha padronizada - Documento Nacional do Estudante, no formato digital ou físico, e a validação é feita somente na bilheteria do parque. Não será aceito comprovante de matrícula ou comprovante de pagamento.

Idoso

Pessoa com 60 anos ou mais mediante apresentação de documento oficial com foto.

PCD

Concedido para o portador mais um acompanhante mediante apresentação de documento oficial com foto e cartão de benefício de prestação continuada da assistência social BPC ou documento emitido pelo INSS. Para cadeirantes, o acesso é gratuito e o acompanhante tem direito à meia-entrada.

Doador de Sangue

Doadores regulares de sangue mediante apresentação da carteira de identificação que comprove doação nos últimos 6 meses.

ID Jovem

Para jovens entre 15 e 29 anos mediante a apresentação do documento ID Jovem digital ou físico juntamente de um documento de identificação.

Como adquirir?

Ingresso Estudante, idoso e PCD: antecipado pelo site, central de vendas e na bilheteria do parque mediante disponibilidade, apresentando comprovante e documento oficial com foto.

Ingresso doador de sangue e ID Jovem: somente na bilheteria do parque mediante comprovante e documento oficial com foto.

*Descontos não cumulativos com outras promoções vigentes.

*Obrigatória a apresentação dos documentos no ato da compra e na bilheteria do parque.